Qualität hat Vorrang

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Qualitätspolitik

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Qualitätspolitik

Die Qualitätspolitik von A. Menarini Diagnostics:
  • Wir bieten unseren Kunden qualitativ hochwertige und innovative Produkte sowie umfassende, bei Bedarf kundenspezifische Dienstleistungen an, die die Erwartungen und Anforderungen unserer Kunden erfüllen, ihnen einen Mehrwert bieten und allen anwendbaren regulatorischen Anforderungen entsprechen.
  • Wir übernehmen Verantwortung für die Qualität, Funktion und Sicherheit der durch uns auf dem deutschen Markt bereitgestellten Produkte und Dienstleistungen und tragen dafür Sorge, dass Rückmeldungen und Reklamationen gemäß den regulatorischen Anforderungen geprüft und bearbeitet werden. 
  • Wir stellen sicher, dass nicht nur unsere Produkte und Dienstleistungen, sondern auch unsere Geschäftsprozesse den gesetzlichen, behördlichen und betrieblichen Anforderungen entsprechen.
  • Ethisches Verhalten in der Zusammenarbeit mit Angehörigen der medizinischen Fachkreise und Gesundheitsorganisationen gehört zu den Grundprinzipien unserer Geschäftstätigkeit.
  • Unser Kundenservice zeichnet sich durch eine hervorragende Qualität aus, die uns von den Mitbewerbern des Marktes abhebt.
  • Wir unterstützen unsere Mitarbeiter darin, ihre Kenntnisse und Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Qualifizierte und motivierte Mitarbeiter sind eine entscheidende Voraussetzung für die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems und damit die Sicherheit unserer Produkte und Dienstleistungen.
  • In der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern stellen wir sicher, dass die Sicherheit und Konformität unserer Produkte und Dienstleistungen gewahrt und die anwendbaren regulatorischen Anforderungen erfüllt werden.
  • Wir verpflichten uns zur Aufrechterhaltung eines wirksamen Qualitätsmanagement-systems, das die kontinuierliche Analyse und Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen unterstützt.
  • Die Erfüllung unserer Qualitätspolitik bewerten wir regelmäßig auf der Basis von Qualitätszielen.
Qualitätsziele:
A. MENARINI DIAGNOSTICS DEUTSCHLAND hat finanzielle, kundenbezogene, prozessbezogene und mitarbeiterbezogene Ziele definiert, die im Rahmen eines Balanced Score Card Systems die wesentlichen Parameter der qualitätsbezogenen Unternehmenssteuerung darstellen.
  • Die finanziellen Ziele bilden die wirtschaftliche Grundlage des Unternehmens und dienen der Analyse und Bewertung der Wirksamkeit der Vertriebs- und Marketingprozesse.
  • Die kundenbezogenen Ziele sind diejenigen, die unmittelbar die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen dem Unternehmen und unseren Kunden betreffen. Sie sind die Grundlage der Erfassung relevanter Kundenbedürfnisse.
  • Die prozessbezogenen Ziele sind in der Regel mittelbar mit den kundenbezogenen Zielen verbunden. Sie spiegeln Maßgaben interner Prozesse wider, die sich auf die Zusammenarbeit mit den Kunden und damit auf deren Zufriedenheit auswirken.
  • Die mitarbeiterbezogenen Ziele sind definiert, um jedem Mitarbeiter auf der Grundlage seiner Arbeitsaufgaben und -ergebnisse die notwendige Unterstützung und Förderung zukommen zu lassen, die ihn befähigt, zur Erfüllung der Qualitätsziele der gesamten Organisation beizutragen.